Protocolo Online
O sistema e-SIC permite enviar pedidos de informação, receber o número de protocolo e acompanhar o andamento do seu pedido pela internet.
Passo a passo
Para registrar sua solicitação online, siga estas etapas:
Acesse a página de nova solicitação
Entre na área de pedidos e clique em Nova Solicitação para iniciar o cadastro do protocolo.
Informe seus dados
Preencha os campos obrigatórios com nome ou razão social, documento, e-mail e telefone para identificação e retorno.
Escolha a categoria do pedido
Selecione a categoria mais adequada para ajudar no encaminhamento correto da sua solicitação.
Descreva a informação desejada
Explique com clareza o assunto do pedido e detalhe quais informações, documentos ou dados você deseja acessar.
Anexe arquivos, se necessário
Se houver documentos que ajudem a identificar melhor sua demanda, anexe o arquivo respeitando os formatos aceitos pelo sistema.
Escolha como deseja receber a resposta
Defina se a resposta será recebida em formato digital pelo sistema/e-mail ou por retirada presencial, quando disponível.
Envie e guarde o protocolo
Após o envio, o sistema gera um número de protocolo. Guarde esse número para consultar o andamento posteriormente.
Dicas para um pedido mais claro
- Informe exatamente qual dado, documento ou período você deseja consultar.
- Evite textos muito genéricos, pois isso pode dificultar o atendimento.
- Se necessário, cite secretaria, setor, programa, contrato ou processo relacionado ao pedido.
- Confira se seu e-mail e telefone estão corretos antes de enviar.
Prazos e acompanhamento
- O prazo inicial para resposta é de até 20 dias.
- Esse prazo pode ser prorrogado uma única vez por mais 10 dias, mediante justificativa expressa ao solicitante e antes do vencimento do prazo inicial.
- Após a finalização da resposta inicial, o solicitante poderá apresentar recurso dentro do prazo informado no próprio protocolo.
- Apresentado o recurso, a administração terá prazo para análise e resposta.
- Você pode consultar a situação do pedido, os prazos e o andamento do recurso usando o número de protocolo em Consultar Pedido.
Informações importantes
- O serviço de busca e fornecimento da informação é gratuito, salvo eventual custo de reprodução de documentos.
- Pedidos enviados com dados incompletos ou descrição insuficiente podem exigir complementação.
- Se preferir atendimento presencial, consulte também a página SIC Físico.